Сайт — это механизм, у которого есть срок службы деталей: обновления, сертификаты, продление домена, чужие скрипты. Пока всё работает, поддержка кажется лишней тратой. В день, когда сайт лёг перед сезоном, она выглядит иначе.
Половина обращений — это не подписка на обслуживание, а конкретная беда.
Делал знакомый, знакомый уехал, доступов нет, хостинг оформлен на его почту. Разбор такой ситуации всегда дороже, чем обслуживание.
Поменять цену, добавить услугу, обновить фото — работы на десять минут. По факту это письмо, ожидание, счёт и снова ожидание.
Замечают обычно не сразу, а по падению позиций и предупреждению браузера. Чем дольше висит, тем дороже последствия для поиска.
Старые плагины — это одновременно тормоза и дыры в безопасности. Плюс поисковики понижают медленные сайты.
Резервное копирование вроде включено, но восстановиться из него никто ни разу не пробовал. Проверять это в день аварии — плохая идея.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Обсудить поддержкуПоловина работы делается незаметно и предотвращает аварии. Вторая половина — по вашим задачам.
База и файлы копируются по расписанию и хранятся отдельно от хостинга. Если проблема у провайдера, копия всё равно останется.
Сначала ставлю обновления на тестовую копию, потом на живой сайт. Обновление плагина иногда ломает вёрстку, и лучше это увидеть заранее.
Сайт проверяется каждые несколько минут. Если он упал, я узнаю об этом раньше вас и обычно успеваю починить до первых жалоб.
Фильтр подозрительных запросов, ограничение попыток входа, антиспам в формах, закрытие известных уязвимостей.
Сжатие изображений, кэш, чистка мусора в базе, контроль показателей загрузки. Медленный сайт теряет и людей, и позиции.
Тексты, цены, фото, новые страницы и разделы. Пишете в WhatsApp, я делаю, без формальностей и счетов за каждую мелочь.
Слежу за сроками продления домена и сертификата. Забытое продление — одна из самых обидных причин, по которым сайты пропадают из сети.
Что сделано, что происходило с сайтом, что предлагаю дальше. Коротко и на человеческом языке.
Раз в месяц присылаю список: что обновлено, что починено, сколько заняли ваши правки. Видно, за что уплачены деньги, даже когда снаружи ничего не менялось.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Первый шаг всегда одинаковый: понять, в каком состоянии сайт сейчас.
Смотрю сайт, хостинг, доступы, копии и обновления. Показываю список проблем с приоритетами. Аудит бесплатный.
Обновления, копии, безопасность, скорость. Разовая работа до перехода на обслуживание, если сайт запущен.
Договариваемся, что делается по расписанию, что по запросу и сколько часов правок входит в месяц.
Ежемесячный отчёт, правки по WhatsApp, присмотр за сайтом. Заметно для вас только тем, что всё работает.
Неиспользованные часы переношу на следующий месяц: вы не платите за воздух.
В месяц. Присмотр за сайтом и мелкие правки.
В месяц. Для сайтов, которые активно живут и меняются.
В месяц. Магазины и нагруженные проекты.
В месяц. Когда простой сайта стоит дороже поддержки.
Часы сверх тарифа считаю по фиксированной ставке, о которой договариваемся заранее, и всегда предупреждаю до начала работ. Разовое спасение запущенного или взломанного сайта считается отдельно, обычно от 80 000 ₸ в зависимости от состояния. Отдельно про SLA: это не более быстрая версия обычной поддержки, а обязательство, закреплённое в договоре, — я держу телефон для ваших аварий и отвечаю за срок. Обещать двухчасовую реакцию круглосуточно в одиночку было бы враньём, поэтому обещаю пять часов и выполняю это. Такой тариф имеет смысл там, где день простоя сайта стоит дороже месяца поддержки: магазины, сервисы записи, всё, где через сайт идут деньги.
Проекты, которые я веду годами, а не сдал и забыл.
Поставщик профессионального оборудования для общепита. Сайт был неудобным с телефона и без страниц под запросы. Переделал каталог по группам оборудования и привёл в порядок тексты и техническую часть.
Дренаж и гидроизоляция. Клиент пришёл с сайтом на конструкторе, без нормального вида и без страниц под запросы. Перенёс на нормальный движок, сделал страницу под каждую услугу, подключил CRM и расчёт стоимости.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне. Это первая версия сайта, она проработала несколько лет — позже мы сделали редизайн, он идёт отдельным кейсом.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
От 50 000 ₸ в месяц за присмотр и мелкие правки, 90 000 ₸ за активную работу с сайтом и от 150 000 ₸ для магазинов. Сопровождение с закреплённым в договоре сроком реакции — от 200 000 ₸ в месяц. Разовое спасение запущенного сайта считается отдельно, обычно от 80 000 ₸.
SLA — это письменное обязательство по срокам: в договоре записано, за сколько я берусь за аварию, и я за это отвечаю. В моём случае это пять часов на критичную проблему и прямой телефон вместо общей переписки. Обычная поддержка работает по принципу «напишите, разберусь в течение дня» — этого хватает большинству сайтов. SLA нужен там, где через сайт идут деньги и день простоя стоит дороже месяца обслуживания. Стоит такое сопровождение от 200 000 ₸ в месяц: дешевле держать телефон под чужие аварии просто нет смысла.
Потому что я работаю сам, а не сменами. Обещать двухчасовую реакцию круглосуточно в одиночку — значит однажды это обещание нарушить, и тогда грош цена всему договору. Пять часов я держу реально, включая вечера и выходные, и на этот срок можно рассчитывать.
Да, это большая часть обращений. Начинаем с бесплатного аудита. Если сайт в приличном состоянии, беру сразу. Если внутри хаос, сначала предложу привести в порядок разово, иначе поддержка превратится в тушение пожаров.
Часы сверх тарифа считаю по заранее оговорённой ставке и всегда предупреждаю до начала работ. Неиспользованные часы переношу на следующий месяц, чтобы не было ощущения, что вы платите за воздух.
Вам. Домен, хостинг и сервисы оформляются на ваши аккаунты и почту, я работаю через отдельные пользовательские доступы. Вы в любой момент можете сменить исполнителя, ничего не потеряв.
Да, это отдельная разовая работа: ищу причину, чищу, восстанавливаю из копии или из архива интернета, если копий не осталось, закрываю уязвимость и передаю вам все доступы. После этого можно перейти на обслуживание или вести самим.
Возьму, но с оговоркой: там поддержка сводится к правкам контента и мелким доработкам, глубоко в код влезть нельзя. Если проекту нужен рост, честнее обсудить переезд на нормальную платформу.
На базовом тарифе в течение рабочего дня, на рабочем в течение часа в рабочее время. Если сайт лёг, реагирую сразу, независимо от тарифа и времени суток: об аварии я обычно узнаю от системы контроля раньше, чем от вас.
Технический аудит бесплатный. Покажу список проблем с приоритетами: что чинить сейчас, что подождёт, а что вообще не стоит трогать.